为进一步优化交通运输行业服务质量，切实维护货车司机群体的合法权益，规范农村地区领取邮件快件行业秩序，武当山特区交通运输局决定公开征集货车司机投诉处置效率质量不高、农村地区领取邮件快件违规收费等问题线索工作，现公告如下：

一、线索重点

（一）关于货车司机投诉处置效率质量不高问题

1.投诉处理效率：投诉处理流转缓慢、处理超时、反馈不及时等问题，确保货车司机的诉求能够在规定时间内得到有效处理。

2.投诉处理质量：不断提升处理结果的针对性和有效性，坚决避免敷衍了事、答非所问的情况发生。及时向货车司机反馈处理进展，切实解决货车司机反映的实际问题。

3.服务态度提升：工作人员服务态度生冷、推诿扯皮等现象，做到热情服务、耐心解答。

4.行政执法方面：交通运输执法人员滥用职权、徇私枉法、以权谋私等行为和对过路货车雁过拔毛、吃拿卡要等违纪违法问题。

（二）关于农村地区领取邮件快件违规收费问题

1.收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明费用的行为（货到付款的除外）。

2.以超派送范围、经营困难等理由，向收件人强行加收快件派送费、运输费、保管费等费用的行为。

3.擅自扣留用户快件，并以此为条件向用户违规收取费用的行为。

二、公开征集线索受理方式

1.投诉举报电话：

(1)货车司机投诉处置效率质量不高问题：

武当山特区道路运输管理局0719-5668890

地址：武当山特区公路局办公楼2楼（杨家畈村老年大学后）

投诉举报邮箱：32288233@qq.com

(2)农村地区领取邮件快件违规收费问题：

武当山特区交通物流发展局0719-5668422

地址：武当山玉虚路42号

投诉举报邮箱：65394908@qq.com

三、公开征集线索受理时间

本公告发布之日起至2025年12月

（法定工作日上午 08：30-12：00；下午2：30-5：30）

四、注意事项

1.投诉举报问题线索时应注明投诉举报人的有效联系方式，以便及时沟通联系。我们将对投诉举报人的个人信息严格保密；

2.投诉举报人应当客观准确反映问题，线索需真实、客观，提供具体时间、地点、人员及相关证据材料。不得虚构问题线索和夸大事实进行恶意投诉举报；

3.不得捏造、歪曲事实或诬告陷害他人。如借投诉举报名义捏造事实、诬告陷害的，将承担相应的法律责任。

特此公告。

武当山特区交通运输局

2025年6月3日